Política de Privacidad de FixGo

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Última actualización: 31 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo FixGo recopila, usa, conserva, comparte y protege los datos personales de pasajeros, conductores y demás usuarios de la aplicación móvil, el sitio web y los canales de soporte asociados.

FixGo redacta este documento con base en el marco jurídico venezolano aplicable en materia de privacidad, comunicaciones, mensajes de datos, firmas electrónicas y delitos informáticos. Antes de su publicación definitiva, debe completarse con la razón social, el RIF, el domicilio y cualquier otro dato de identificación del responsable del servicio.

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a:

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es la persona natural o jurídica titular de la plataforma FixGo.

Para efectos de la versión de publicación, FixGo debe indicar de forma visible:

Mientras no exista un correo exclusivo para privacidad, FixGo puede atender estas solicitudes a través de `soporte@fixgo.com`.

3. Información que recopilamos

FixGo procura limitar la recolección a los datos necesarios para prestar el servicio y cumplir con obligaciones legales, contractuales y de seguridad.

3.1. Información que usted proporciona

Podemos recopilar, según el tipo de usuario:

3.2. Información adicional para conductores

Cuando una persona se registra como conductor, FixGo puede solicitar datos adicionales necesarios para la habilitación y la verificación del servicio, como:

Si algún documento o antecedente adicional se solicita por razones de seguridad, habilitación o cumplimiento normativo, FixGo lo hará de forma limitada, proporcional y con la base legal correspondiente.

3.3. Datos de ubicación

La ubicación es un dato esencial para el funcionamiento de FixGo.

FixGo no utilizará la ubicación para fines ajenos a la prestación del servicio sin una base legal y un consentimiento adecuados, cuando este sea exigible.

3.4. Datos técnicos y de uso

FixGo también puede recopilar:

3.5. Comunicaciones y soporte

FixGo puede conservar:

4. Finalidades del tratamiento

FixGo utiliza los datos personales para:

FixGo no vende datos personales como mercancía ni autoriza usos incompatibles con la finalidad para la que fueron obtenidos.

5. Base legal y fundamento venezolano

El tratamiento de datos en FixGo se apoya en el marco jurídico venezolano aplicable y, en particular, en los siguientes principios:

5.1. Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

FixGo se alinea con:

5.2. Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas

Esta ley es relevante para FixGo porque reconoce la eficacia jurídica de los mensajes de datos y de las firmas electrónicas, y además exige que la recopilación y uso de datos personales respete la privacidad, la intimidad y la confidencialidad del titular.

En particular, FixGo toma en cuenta que:

5.3. Ley sobre Protección a la Privacidad de las Comunicaciones

FixGo reconoce que las comunicaciones privadas están protegidas por la ley venezolana y que su privacidad, confidencialidad, inviolabilidad y secreto no pueden ser desconocidos por terceros, salvo los supuestos previstos por la ley y mediante los controles legales correspondientes.

5.4. Ley Especial contra los Delitos Informáticos

FixGo toma en cuenta que el acceso, uso, modificación, interceptación o revelación no autorizada de datos personales y comunicaciones puede constituir un hecho ilícito en Venezuela.

Por ello, FixGo adopta medidas para evitar:

5.5. Ley de Tecnología de Información

En cuanto resulte aplicable, FixGo también considera el marco que reconoce el carácter confidencial y privado de la información sobre la vida privada e intimidad de las personas, así como la protección de los datos personales almacenados en archivos, registros y bases de datos electrónicas.

6. Cómo compartimos la información

FixGo no vende datos personales. Sin embargo, puede compartir cierta información en estos supuestos:

6.1. Entre pasajeros y conductores

Para ejecutar correctamente un viaje o servicio, FixGo puede compartir entre las partes la información mínima necesaria, por ejemplo:

6.2. Con proveedores que ayudan a operar el servicio

FixGo puede compartir datos con terceros que actúan como encargados o proveedores del servicio, por ejemplo:

En esos casos, FixGo exigirá que los terceros usen los datos solo para la finalidad contratada y con deberes de confidencialidad y seguridad compatibles con esta política.

6.3. Por obligación legal o de seguridad

FixGo puede revelar información cuando:

6.4. Operaciones corporativas

Si FixGo llegara a reorganizar, vender o fusionar parte de sus operaciones, la información podrá transferirse como parte de esa operación, siempre bajo compromisos de confidencialidad y con respeto a esta política y a la normativa aplicable.

7. Ubicación y seguimiento

La ubicación es un componente operativo del servicio y FixGo la trata con especial cuidado.

Si un usuario desactiva los permisos necesarios, FixGo puede limitar o impedir el uso de ciertas funciones que dependen de la geolocalización.

8. Conservación de los datos

FixGo conservará los datos personales durante el tiempo necesario para:

Cuando los datos ya no sean necesarios, FixGo podrá eliminarlos, anonimizarlos o bloquearlos, según corresponda y en la medida permitida por la ley.

9. Derechos de los titulares

De acuerdo con el marco constitucional venezolano y las leyes aplicables, el titular de los datos puede solicitar, cuando proceda:

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a `soporte@fixgo.com` indicando:

FixGo procurará responder en un plazo razonable y de conformidad con las obligaciones legales aplicables.

10. Comunicaciones electrónicas

Las notificaciones, confirmaciones, recibos y demás mensajes enviados por FixGo pueden tener naturaleza de mensajes de datos. En consecuencia, FixGo reconoce que esas comunicaciones pueden producir efectos jurídicos y probatorios en los términos previstos por la ley venezolana.

El usuario puede optar por no recibir comunicaciones promocionales o informativas que no sean necesarias para la prestación del servicio, sin que ello afecte las comunicaciones operativas indispensables.

11. Seguridad de los datos

FixGo aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal frente a:

Entre otras, FixGo puede usar:

Ningún sistema es completamente infalible, por lo que FixGo no puede garantizar seguridad absoluta; sin embargo, se compromete a actuar con diligencia razonable para reducir riesgos y atender incidentes.

12. Menores de edad

FixGo no está dirigida a menores de edad sin la intervención o autorización de su representante legal cuando dicha autorización sea exigible.

Si FixGo advierte que se han registrado datos de un menor sin la base legal correspondiente, podrá suspender la cuenta, restringir el tratamiento y adoptar las medidas necesarias para corregir la situación.

13. Cambios a esta política

FixGo puede actualizar esta política cuando:

Cuando los cambios sean relevantes, FixGo podrá mostrar el aviso dentro de la app, en el sitio web o por otro medio razonable. El uso continuado del servicio después de la actualización se entenderá como aceptación de la versión vigente, en la medida permitida por la ley.

14. Contacto

Para consultas, solicitudes de derechos o dudas sobre esta política, el canal de contacto disponible es:

Si FixGo habilita en el futuro un correo específico para privacidad o un domicilio legal distinto, ese dato deberá incorporarse en esta misma sección.

15. Marco legal venezolano de referencia

Esta política se redacta tomando como referencia, entre otras, las siguientes normas venezolanas:

> Nota: este documento es una base documental y debe revisarse antes de su publicación oficial para ajustarlo a la razón social, los canales de contacto definitivos y cualquier requisito adicional de cumplimiento.